Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, проживания и предоставления услуг, являются обязательными для всех лиц, временно размещенных и проживающих в отеле
Раздел 1. Бронирование
1. При наличии свободных мест в Отеле администрация принимает заявки на бронирование. Для осуществления бронирования услуг на определенную дату и время, Гость оплачивает услуги в размере 50% стоимости. Отмена бронирования со стороны Гостя с возвратом денежных средств, возможна не позднее 72 часов до даты оказания услуг. В иных случаях администрация банного комплекса вправе отказать в возврате денежных средств.
2. Для бронирования гость обязан сообщить администратору точные данные о сроках проживания, о виде и количестве номеров для проживания (необходимом количестве спальных мест в номере), сведения о лицах, которым будут оказываться услуги по размещению и проживанию, в том числе подтвердить данную информацию документально при заселении путем предоставления паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостей, а также для несовершеннолетних лиц - предъявляются свидетельства о рождении, иностранными лицам – миграционные документы (миграционная карта). Гость несет ответственность за сообщение недостоверных данных или несообщение необходимых данных.
Раздел 2. Заселение
1. Заселение в Отель осуществляется администратором отеля по предъявлении следующих документов: паспорта, или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность (полномочия) Гостя (представителя Гостя, в случае если Заказчиком выступает юридическое лицо). Администрация вправе потребовать подтверждения оплаты бронирования и услуг при заселении, а так же копии документов.
2. При заселении каждым гостем заполняется Анкета, в которой указываются паспортные и иные данные физического лица, а также предоставляется (подписывается) согласие на получение, хранение и обработку персональных данных Отелем в целях выполнения обязательств, вытекающих из предоставления услуг по размещению и проживанию, а также иных дополнительных услуг, которые предоставляются и оплачиваются согласно действующим ценам на момент заказа.
3. Подписывая Анкету каждое лицо (законный представитель) подтверждает достоверность сведений о себе (представляемом) и согласие с Правилами проживания.
4. Также при заселении по требованию администратора Гость вносит обеспечение (залог) на весь период проживания в размере, предусмотренном Прайс-листом, из которого в случае причинения гостями ущерба имуществу Отеля производится удержание эквивалентное размеру причиненного ущерба. При отсутствии ущерба, сумма обеспечения (залог) возвращается Гостю при выезде (выселении). О принятии суммы обеспечения Отелем гостю выдается документ, подтверждающий получение обеспечения, при возврате обеспечения гость расписывается на указанном документе о получении обеспечения обратно.
5. При предварительном бронировании услуги Отеля оплачиваются в соответствии с ценами, действующими на момент бронирования. При отсутствии предварительного бронирования услуги оплачиваются в соответствии с ценами, действующими на момент оплаты услуг. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях за наличный расчет. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки.
6. Плата за дополнительное место в номере взимается согласно Прайс-листу. За проживание детей в возрасте до 7-ми лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается. Детская кроватка не предоставляется.
7. Оформление проживания и заселение гостей в номер означает согласие всех заселяющихся гостей с действующими Правилами проживания. Договор на оказание услуг по проживанию считается заключенным.
Режим работы Отеля:
Режим работы круглосуточный.
Администрация работает круглосуточно.
Время выезда: 12:00ч.
Время заезда: с 13:00ч. до 17:00 ч.
По окончании срока проживания гость сдает номер администратору. Раннее заселение и продление времени размещения возможно при согласии администрации и наличии возможности за дополнительную плату.
В случае раннего заезда гостя, но не более чем на 6 часов, производится оплата в размере 30% от прайсовой стоимости проживания. От 6 до 12 часов - взимается плата за половину суток.
От 12 до 24 часов - плата взимается за полные сутки. В случае задержки выезда гостя после расчетного часа не более чем на 6 часов производится оплата в размере 30% от прайсовой стоимости проживания. От 6 до 12 часов после расчетного часа - взимается плата за половину суток. От 12 до 24 часов - плата взимается за полные сутки.
При прибытии гостя с опозданием перерасчет цены услуг не производится и денежные средства не возвращаются.
В случае письменного уведомления Отеля об опоздании не позднее, чем за 1 час до времени заезда, гости сохраняют право на размещение на указанных в Счете условиях и на иные услуги, при условии 100 % предоплаты стоимости указанных услуг, при этом продление размещения на срок опоздания не производится, разница в стоимости не компенсируется.
При отсутствии 100 % предоплаты и не уведомлении Отеля об опоздании в установленные сроки, право на размещение не сохраняется, гости считаются отказавшимися от предоставления услуг в одностороннем порядке ,денежные средства не возвращаются.
При уведомлении гостем Отеля об опоздании, но отсутствии 100 % предоплаты гостям предоставляется размещение на любые свободные места с удержанием платы за простой номера и без выплаты каких-либо компенсаций и разницы в стоимости, при отсутствии свободных мест - предоставляется размещение в порядке общей очереди.
О сокращении сроков проживания необходимо уведомить администрацию не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда. При отсутствии уведомления администрация имеет право удержать сумму равную стоимости суток проживания. Заселяясь в номер, гость обязан осмотреть номер и иное имущество, находящееся в номере, гостевом доме (коттедже), в т.ч. мебель и технику.
Отсутствие претензий гостя означает принятие в его распоряжение номера и иного имущества в исправном состоянии и надлежащего качества. При наличии претензий при принятии номера, гостевого дома (коттеджа) гость обязан незамедлительно сообщить об этом администратору, в этом случае неисправное (вышедшее из строя) имущество подлежит замене.
Раздел 3. Выселение
1. В 12:00ч. по местному времени номер должен быть полностью свободен.
2. По истечении согласованного срока проживания и наступлении времени выселения гость обязан освободить комнату и сдать ее в надлежащем состоянии. Сдача номера производится после осмотра номера уполномоченным лицом из администрации Отеля, путем передачи ключей от номера администратору.
3. Гость обязан сдать инвентарь, мебель и технику в первоначальном состоянии. В случае поломки мебели, неисправности техники, утери инвентаря или боя посуды - оплатить в полном объеме на основании «Прейскуранта цен на порчу имущества» (находится у администратора). Администрация вправе удержать стоимость испорченного (поврежденного) имущества согласно «Прейскуранта цен на порчу имущества» из суммы обеспечения, внесенного при заселении, при этом в том случае, если суммы обеспечения недостаточно, гость должен доплатить недостающую разницу не позднее дня выселения (выезда).
4. После выселения из номера гостю необходимо покинуть территорию Отеля либо оплатить за свое нахождение в Отеле при согласии администрации и наличии свободных мест.
5. При отсутствии гостя после наступления времени для его выезда (выселения) из номера, администрация вправе создать комиссию, открыть номер и произвести опись имущества, находящегося в номере. Всё имущество, оставленное гостем после наступления срока для выселения из номера, подлежит выносу из номера, за его дальнейшую судьбу гость несет ответственность самостоятельно. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация может взять под свою ответственность, однако обязанностью администрации это не является. В этом случае указанные вещи подлежат хранению в течение 30 (тридцати) дней, после чего могут быть переданы в полицию.
Раздел 4. Автомобили на территории комплекса.
Размещение автомобилей производится в строго отведенных местах по согласованию с администратором комплекса.
Раздел 5. Услуги Отеля:
В период проживания Отель обеспечивает проживающим предоставление следующих услуг, включенных в стоимость проживания:
· уборка номера: производится ежедневно или по предварительной заявке администратору.
· смена постельного белья и полотенец: производится с периодичностью 1 раз в 2 дня или по предварительной заявке администратору.
· услуги по пользованию открытой детской площадкой на территории банного комплекса;
· оказание содействия при вызове такси, скорой помощи (предоставление сведений о телефонных номерах);
· обеспечение освещения отеля, охраны территории отеля, снабжение электроэнергией, водой; При этом Отель не несет ответственности в случае аварийного отключения электричества (и как следствие этого – водоснабжения и отопления).
· Иные дополнительные услуги Отель оказывает за дополнительную плату по желанию гостя в соответствии с перечнем услуг и цен на дополнительные услуги, согласно действующего на момент заезда Прайс-листа (услуг бани, бассейна, мангала и другие).
Оказание всех видов дополнительных услуг осуществляется после полной оплаты администратору.
Проживающий в Отеле гость обязан:
· соблюдать установленный порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в комнате и на территории Отеля;
· соблюдать правила Пожарной безопасности, установленный порядок проживания, чистоту (Приложение №1 к настоящим Правилам);
· при выходе из комнаты закрыть водозаборные краны, окна, выключить электроприборы;
· покидая номер, должен закрывать входную дверь на ключ; О любых неисправностях (сантехники, электрооборудования и т.д.) необходимо немедленно сообщать администратору;
· возместить ущерб Отелю в случае утраты, повреждения или порчи имущества. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу (утрату) имущества», который находится у администратора. Если наименования имущества нет в Прейскуранте, то - в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба.
· своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Отелем дополнительные услуги.
На территории Отеля действует правило тихого часа с 23:00 до 09:00.
С целью обеспечения порядка и безопасности гостей запрещается:
· нарушать покой других гостей с 23:00ч. до 09:00ч.;
· оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие.
В Отеле категорически запрещается:
· курить сигареты, кальяны, вейпы, электронные сигареты в номерах и в иных, не предназначенных для курения местах; Для курения предусмотрены специально отведенные места на улице.
· распивать спиртные напитки в общественных местах;
· держать в номере животных, а также птиц и рептилий;
· пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере;
· запрещено приготовление пищи в номерах;
· нарушать покой гостей, проживающих в соседних комнатах;
· запускать фейерверки, разжигать костры и сжигать мусор на территории;
· хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; громоздкие вещи, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества; употреблять наркотические вещества.
· использовать благовония, масла и другие ароматических средства в номерах и местах общего времяпровождения
· использовать свечи, бенгальские огни, хлопушки в номерах и местах общего времяпровождения;
· выносить за пределы отеля полотенца, покрывала и другое имущество, принадлежащее Отелю.
· переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности.
· устанавливать палатки, тенты, навесы без предварительного согласования с администрацией.
· заезжать на газоны на автомобиле.
· Гость Отеля принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории Отеля (парковка, территория около зданий для проживания гостей) систем видеонаблюдения.
Отель не несет ответственности:
· за работу коммунальных служб, в том числе за аварийное и иное отключение электричества и как следствие водоснабжения и отопления;
· за нарушение сроков оказания услуг и (или) за недостатки оказанных услуг, в случае если такое нарушение или недостатки возникли по вине гостя и (или) вследствие непреодолимой силы.
· за оставленные гостями вещи, спортивный инвентарь на территории Отеля и возле комнат за сохранность имущества, оставленного в общественных местах (на крыльце дома, у бани и т. д.);
· вследствие утери, утраты гостями денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей в период проживания в Отеле;
· за утрату иных ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания; В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера гость немедленно должен известить об этом администрацию.
· за любые самостоятельные изменения гостями условий проживания в Отеле, повлекшие дополнительные затраты;
· при досрочном прибытии гостя в Отель;
· за жизнь, безопасность и здоровье несовершеннолетних во время их пребывания на территории Отеля (такую ответственность несут законные представители несовершеннолетних);
· за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и прочей литературе и источниках, которые изготовлены без его участия и используются как вспомогательные информационные материалы;
· за госпитализацию гостя, в т.ч. не несет расходов по такой госпитализации.
Администрация оставляет за собой право:
· вызвать полицию в случае нарушения гостями общественного порядка и Правил проживания, а также расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке без компенсации стоимости оплаченных услуг, и взыскать штраф с нарушителя в сумме 30 000 руб.;
· - право отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба комплексу;
· - ограничить право посещения помещений Отеля в случаях срабатывания пожарной сигнализации, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушении гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, отсутствия гостя после наступления срока для выселения.
Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае аварийных ситуаций, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по требованию гостя.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Отель и гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.
Правила пожарной безопасности в отеле.
Уважаемые гости! Соблюдайте, пожалуйста, правила пожарной безопасности.
1. Уходя из номера, выключайте электроприборы.
2. Не накрывайте включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
3. Запрещается хранение в номере взрыво - и пожароопасных веществ и материалов.
4. Если Вы прибыли в отель впервые, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.
В случае пожара в Вашем номере:
1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне Вашего номера:
1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, и выйдите из здания.
3. Следуя к выходу, двигайтесь по лестнице.
4. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
5. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
6. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
7. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.